Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Khách Hàng 2026

Bay Cùng Halo cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân khách hàng. Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu cần thiết để xử lý đặt vé máy bay, hỗ trợ hành trình và cải thiện dịch vụ. Mọi thông tin được lưu trữ an toàn, không chia sẻ cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu.

Chính sách bảo mật này giải thích rõ cách Bay Cùng Halo – đại lý vé máy bay cấp 1 chính hãng – thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khi truy cập website haloguys.com, đặt vé qua tổng đài hoặc tương tác với các dịch vụ của chúng tôi trong năm 2026. Mọi hoạt động đều tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho mọi khách hàng sử dụng dịch vụ đặt vé máy bay nội địa và quốc tế, tour du lịch, hỗ trợ hành trình qua Bay Cùng Halo. Chúng tôi cam kết minh bạch trong từng bước xử lý dữ liệu, từ lúc bạn truy cập website đến khi hoàn thành chuyến bay. Phạm vi bao gồm các kênh: website, ứng dụng di động (nếu có), hotline, Zalo và email.

2. Thông tin chúng tôi thu thập

Để phục vụ đặt vé và chăm sóc khách hàng, Bay Cùng Halo thu thập các nhóm thông tin sau:

• Thông tin cá nhân cơ bản: Họ tên đầy đủ, số điện thoại, địa chỉ email, số CMND/CCCD/hộ chiếu (khi cần cho chuyến bay nội địa hoặc quốc tế).
• Thông tin đặt chỗ: Hành trình bay (mã sân bay IATA như SGN, HAN, DAD, NRT…), ngày giờ bay, hạng vé, số lượng hành khách, yêu cầu đặc biệt (suất ăn, hỗ trợ y tế).
• Thông tin thanh toán: Mã giao dịch, số tài khoản ngân hàng (chỉ hiển thị 4 số cuối), loại thẻ. Chúng tôi không lưu trữ mã CVV/CVC hay mật khẩu thẻ.
• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, cookie, lịch sử tương tác trên website để phân tích hành vi và tối ưu trải nghiệm.

Ví dụ: khi bạn tìm chuyến bay từ Hà Nội đi Bangkok, hệ thống ghi nhận sân bay HAN và BKK cùng ngày khởi hành để trả kết quả phù hợp. Xem thêm danh sách các hãng bay đối tác như Vietnam Airlines (VN), VietJet Air (VJ), Bamboo Airways (QH) để biết yêu cầu giấy tờ riêng.

3. Phương pháp thu thập thông tin

Chúng tôi thu thập dữ liệu theo ba cách chính:

1. Do bạn cung cấp trực tiếp: Khi điền form đặt vé, gọi hotline, chat Zalo hoặc email cho bộ phận chăm sóc khách hàng.
2. Tự động thông qua công nghệ: Cookie, web beacon, Google Analytics, Facebook Pixel ghi nhận hành vi duyệt web để phân tích lưu lượng và cá nhân hóa nội dung.
3. Từ đối tác uy tín: Hãng hàng không, hệ thống thanh toán trung gian (VNPAY, MoMo) cung cấp thông tin giao dịch cần thiết để đối soát vé.

Tất cả dữ liệu được thu thập một cách hợp pháp, chỉ khi bạn đồng ý sử dụng dịch vụ.

4. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân được dùng cho các mục đích cụ thể, không vượt quá phạm vi đã cam kết:

• Xử lý giao dịch đặt vé: Xác nhận đặt chỗ với hãng, gửi mã vé điện tử, hỗ trợ thay đổi/hủy vé theo chính sách từng hãng.
• Chăm sóc khách hàng: Gửi thông báo giờ bay, nhắc check-in, xử lý sự cố (delay, cancel) qua SMS/Zalo/email.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích xu hướng du lịch để gợi ý đường bay quốc tế mới, tour du lịch hấp dẫn, ưu đãi phù hợp.
• Tuân thủ pháp luật: Cung cấp dữ liệu cho cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu bằng văn bản theo luật Việt Nam.

Chúng tôi không sử dụng thông tin của bạn cho mục đích quảng cáo gây phiền nhiễu khi chưa được đồng ý.

5. Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba

Bay Cùng Halo chỉ chia sẻ dữ liệu trong những trường hợp sau và luôn đảm bảo bên nhận có cam kết bảo mật tương đương:

• Hãng hàng không đối tác: Vietnam Airlines, VietJet Air, Bamboo Airways, Pacific Airlines… để hoàn tất quy trình đặt vé và hành khách có thể check-in. Xem toàn bộ danh sách tại trang hãng bay.
• Đối tác thanh toán: Ngân hàng, cổng thanh toán chỉ nhận thông tin giao dịch, không lưu trữ dữ liệu cá nhân đầy đủ.
• Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật: Đơn vị hosting, nền tảng email marketing – tất cả đều ký thỏa thuận bảo mật dữ liệu (DPA).
• Cơ quan chức năng: Chỉ khi có lệnh hợp pháp từ tòa án hoặc cơ quan điều tra.

Ngoài ra, chúng tôi không bán, trao đổi hay tiết lộ thông tin khách hàng cho bất kỳ đối tác quảng cáo thứ ba nào.

6. Lưu trữ và bảo vệ dữ liệu

Toàn bộ dữ liệu được lưu trữ trên máy chủ đặt tại Việt Nam, bảo vệ bởi tường lửa đa lớp, mã hóa SSL 256-bit khi truyền tải và mã hóa AES-256 cho dữ liệu nghỉ. Chúng tôi duy trì chứng chỉ bảo mật website (HTTPS) và thường xuyên rà quét lỗ hổng.

• Thời gian lưu trữ: Thông tin giao dịch đặt vé được giữ tối đa 2 năm kể từ chuyến bay cuối cùng, sau đó tự động xóa hoặc làm ẩn danh. Dữ liệu tiếp thị được lưu đến khi bạn rút lại đồng ý.
• Quy trình ứng phó sự cố: Nếu phát hiện rò rỉ dữ liệu, chúng tôi sẽ thông báo ngay trong 72 giờ tới khách hàng và Cục An ninh mạng theo quy định.

Xem thêm các tin tức cập nhật về hạ tầng bảo mật của Bay Cùng Halo.

7. Quyền của khách hàng với dữ liệu cá nhân

Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP, bạn có các quyền sau:

• Quyền truy cập: Yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân chúng tôi đang lưu trữ.
• Quyền chỉnh sửa: Cập nhật thông tin sai lệch (số điện thoại, hộ chiếu hết hạn…) qua Zalo hoặc hotline.
• Quyền xóa dữ liệu: Yêu cầu xóa toàn bộ thông tin khi không còn sử dụng dịch vụ, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu giữ lại.
• Quyền hạn chế xử lý: Tạm dừng việc xử lý dữ liệu trong một số tình huống nhất định.
• Quyền rút lại đồng ý: Ngừng nhận email tiếp thị, thông báo bất kỳ lúc nào.

Mọi yêu cầu thực hiện quyền sẽ được xử lý trong vòng 7 ngày làm việc.

Hướng dẫn thực hiện quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân

Để giúp bạn dễ dàng thao tác, chúng tôi thiết lập quy trình từng bước đơn giản:

Bước 1: Liên hệ qua hotline +84 377 102 962 hoặc Zalo baycunghalo hoặc email cskh@haloguys.com, nêu rõ yêu cầu (truy cập, chỉnh sửa, xóa…).
Bước 2: Cung cấp thông tin xác thực danh tính: mã đặt vé, họ tên và bản sao CCCD/hộ chiếu (có thể gửi qua Zalo).
Bước 3: Bộ phận Bảo mật dữ liệu của chúng tôi xác minh và xử lý yêu cầu trong tối đa 7 ngày. Đối với chỉnh sửa đơn giản, thời gian chỉ từ 1 – 24 giờ.
Bước 4: Nhận thông báo hoàn tất qua email/Zalo cùng báo cáo dữ liệu đã thay đổi (nếu có).

Hướng dẫn chi tiết luôn có sẵn trong mục Hỗ trợ khách hàng trên website.

8. Cookie và công nghệ theo dõi

Website haloguys.com sử dụng cookie để cá nhân hóa trải nghiệm và phân tích lưu lượng truy cập. Khi bạn truy cập lần đầu, một pop-up thông báo cho phép chấp nhận hoặc tùy chỉnh cookie. Các loại cookie chúng tôi dùng:

• Cookie thiết yếu: Duy trì phiên đăng nhập, giỏ vé, chống gian lận – bắt buộc.
• Cookie phân tích: Google Analytics (GA4) thu thập dữ liệu ẩn danh về hành vi duyệt trang; bạn có thể cài add-on chặn GA.
• Cookie tiếp thị: Facebook Pixel để đo lường hiệu quả quảng cáo; có thể từ chối qua cài đặt trình duyệt hoặc quản lý cookie trên site.

Bạn hoàn toàn có thể vô hiệu hóa cookie trong trình duyệt, nhưng một số chức năng đặt vé có thể bị giới hạn.

9. Liên kết đến trang web bên ngoài

Trên website và email của chúng tôi có thể chứa liên kết đến các trang của hãng bay, cổng thanh toán hoặc blog du lịch. Bay Cùng Halo không chịu trách nhiệm về chính sách bảo mật của các trang đó. Khi rời khỏi haloguys.com, bạn nên đọc chính sách riêng của từng đơn vị. Ví dụ: khi vào trang chi tiết hãng hàng không, bạn có thể bấm vào website chính thức của hãng – từ đó dữ liệu của bạn sẽ theo chính sách họ quy định.

10. Cập nhật chính sách bảo mật

Chính sách này có hiệu lực từ ngày 01/01/2026 và có thể được điều chỉnh để phù hợp với quy định mới hoặc thay đổi dịch vụ. Mọi thay đổi sẽ được thông báo qua email đăng ký hoặc pop-up trên website trước 15 ngày áp dụng. Bạn nên thường xuyên kiểm tra trang tin tức để cập nhật phiên bản mới nhất.

11. Thông tin liên hệ và hỗ trợ

Mọi thắc mắc về bảo mật, yêu cầu quyền dữ liệu hoặc báo cáo lỗ hổng, vui lòng liên lạc:

• Hotline: +84 377 102 962 (từ 8h00 đến 22h00 hàng ngày).
• Zalo: baycunghalo – quét mã QR trên website để kết bạn.
• Email CSKH: cskh@haloguys.com
• Địa chỉ văn phòng: Tầng 5, Tòa nhà Vimeco, Phạm Hùng, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam.

Chúng tôi coi trọng quyền riêng tư của bạn như chính sự an toàn của mỗi chuyến bay.

12. Câu hỏi thường gặp về bảo mật (FAQ)

Bay Cùng Halo có lưu trữ thông tin thẻ thanh toán không?

Chúng tôi không lưu trữ số thẻ đầy đủ, mã CVV/CVC. Khi bạn thanh toán trực tuyến qua cổng VNPAY hoặc MoMo, thông tin thẻ được xử lý trực tiếp bởi đối tác tuân thủ PCI-DSS. Bay Cùng Halo chỉ nhận mã giao dịch và 4 số cuối thẻ để đối chiếu.

Tôi có thể yêu cầu xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân không?

Được. Bạn gửi yêu cầu qua hotline +84 377 102 962 hoặc Zalo baycunghalo. Chúng tôi sẽ xóa mọi thông tin cá nhân trong vòng 7 ngày, trừ dữ liệu bắt buộc lưu theo luật thuế (hóa đơn) hoặc an ninh hàng không.

Thông tin của tôi có được chia sẻ với hãng hàng không không?

Có, nhưng chỉ những thông tin cần để hoàn tất đặt vé: họ tên, ngày sinh, số hộ chiếu/CCCD, hành trình. Mỗi hãng như Vietnam Airlines, VietJet Air đều có chính sách bảo mật riêng và chịu trách nhiệm bảo vệ dữ liệu bạn cung cấp.

Làm thế nào để cập nhật số điện thoại hoặc email nhận vé?

Soạn tin nhắn Zalo với từ khóa «cap nhat thong tin» kèm mã đặt vé, hoặc gọi hotline. Nhân viên sẽ xác minh danh tính và hỗ trợ cập nhật trong 15 phút.

Dữ liệu cá nhân của tôi được bảo vệ ra sao trước tấn công mạng?

Chúng tôi sử dụng tường lửa ứng dụng web (WAF), hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS), mã hóa toàn bộ kênh truyền, sao lưu hàng ngày và kiểm thử bảo mật định kỳ. Đội ngũ IT giám sát 24/7 và tuân thủ quy trình ISO 27001 về quản lý an ninh thông tin.

Tôi có thể từ chối nhận email quảng cáo, tin khuyến mãi không?

Có. Mỗi email đều có nút «Hủy đăng ký» ở chân thư. Hoặc bạn gửi yêu cầu qua Zalo baycunghalo, chúng tôi sẽ ngừng gửi thư tiếp thị ngay lập tức, nhưng vẫn giữ liên lạc về giao dịch vé hiện tại.

Công nghệ cookie theo dõi tôi có bị lộ thông tin cá nhân?

Cookie không tiết lộ danh tính, chỉ thu thập dữ liệu ẩn danh (ID thiết bị, hành vi duyệt). Bạn có thể từ chối cookie quảng cáo trong phần cài đặt trên website mà không ảnh hưởng đến việc tìm vé.

Bay Cùng Halo – Đại lý vé máy bay cấp 1 chính hãng, đồng hành an toàn trên mọi hành trình.
Hotline: +84 377 102 962 | Zalo: baycunghalo