Hỗ Trợ Khách Hàng 24/7 — Hotline +84.377.102.962, Zalo, Văn Phòng
Bay Cùng Halo cam kết hỗ trợ khách hàng 24/7 qua 4 kênh chính: (1) Hotline +84 377 102 962 — gọi/SMS 24h, 365 ngày/năm; (2) Zalo OA `baycunghalo` — chat miễn phí, phản hồi 2-5 phút; (3) Email support@haloguys.com — khiếu nại có hồ sơ, phản hồi 12h; (4) Văn phòng Quận 1 TPHCM — gặp trực tiếp T2-T7 8:00-19:00. Phòng VIP cho đoàn DN + khách Halo Loyalty Bạch Kim — concierge dedicated.
- Hotline 24/7: +84.377.102.962, gọi/SMS — không tính phí dịch vụ
- Zalo OA: `baycunghalo` (có tick xanh), phản hồi 2-5 phút, miễn phí
- Email: support@haloguys.com (chung), complaint@haloguys.com (khiếu nại)
- Văn phòng: Q.1 TPHCM (8:00-19:00), HN Đống Đa, DAD Hải Châu
- Concierge dedicated: cho khách doanh nghiệp + Halo Loyalty Bạch Kim
Câu hỏi: Liên hệ Bay Cùng Halo nhanh nhất qua kênh nào?
Trả lời: Nhanh nhất là Zalo OA `baycunghalo` (có tick xanh) — phản hồi trong 2-5 phút, miễn phí cuộc gọi qua Zalo. Hotline +84.377.102.962 phù hợp khách quen điện thoại — gọi 24/7. Email support@haloguys.com cho việc cần ghi nhận có hồ sơ (khiếu nại, hợp đồng đoàn DN). Đến văn phòng Quận 1 TPHCM gặp trực tiếp T2-T7 8:00-19:00 cho hợp đồng năm doanh nghiệp 100+ khách hoặc verify tư cách đại lý cấp 1.
4 kênh hỗ trợ chi tiết
1. Hotline +84.377.102.962 — 24/7
| Việc | Thời gian phản hồi | Phí |
|---|---|---|
| Đặt vé khẩn 24h trước bay | 5 phút | 0đ (chỉ cước nhà mạng) |
| Đổi vé | 5 phút | 0đ |
| Hành lý thất lạc | 10-15 phút | 0đ (kết nối với hãng) |
| Khiếu nại | 30 phút (chuyển manager) | 0đ |
| Hợp đồng đoàn DN | Trong giờ HC, 1 ngày báo giá | 0đ |
KHÔNG tính phí giây như tổng đài hãng (1900). Khách trả cước nhà mạng thường (~2.000-3.000đ/phút Viettel/Vinaphone/MobiFone).
2. Zalo OA baycunghalo — miễn phí
- Tìm “Bay Cùng Halo” trên Zalo, có tick xanh chính thức
- Nhắn tin 24/7, agent live trả lời 2-5 phút trong giờ HC, 5-15 phút ngoài giờ
- Hỗ trợ gửi file: ảnh CMND, hóa đơn, lịch trình
- Voice call qua Zalo miễn phí (nếu Wi-Fi/4G ổn)
3. Email — phản hồi có hồ sơ
| Mục đích | Phản hồi | |
|---|---|---|
| support@haloguys.com | Hỗ trợ chung | 6-12h |
| complaint@haloguys.com | Khiếu nại có hồ sơ | < 24h |
| b2b@haloguys.com | Đoàn doanh nghiệp / hợp đồng năm | 4 giờ HC |
| privacy@haloguys.com | Dữ liệu cá nhân (DPO) | 7-30 ngày theo NĐ 13/2023 |
| hr@haloguys.com | Tuyển dụng | 7 ngày |
4. Văn phòng — gặp trực tiếp
Trụ sở chính TPHCM: – Địa chỉ: Quận 1, TPHCM (chi tiết tại /lien-he/) – Giờ làm việc: T2-T7 8:00-19:00, CN 9:00-17:00 – Tiện ích: phòng tiếp khách, máy lạnh, wifi, in vé/hợp đồng tại chỗ
Chi nhánh: – Hà Nội: Quận Đống Đa, T2-T6 8:30-18:00 – Đà Nẵng: Quận Hải Châu, T2-T7 8:30-18:00
Concierge dedicated — cho khách VIP
3 nhóm khách được concierge dedicated (1 nhân viên chăm sóc riêng):
- Doanh nghiệp hợp đồng năm (≥ 500 vé/năm): account manager riêng, hotline trực tiếp + email cá nhân
- Halo Loyalty Bạch Kim (chi tiêu ≥ 200 triệu/năm): concierge xử lý mọi yêu cầu
- Khách VIP (CEO, người nổi tiếng đặt qua hợp đồng riêng): bảo mật cao, dedicated 24/7
Concierge benefits: – Phản hồi 1 phút mọi yêu cầu (không qua hệ thống chung) – Đặt vé last-minute (1-3 giờ trước bay) – Chuyến bay charter (phối hợp đặt máy bay riêng) – Concierge sân bay — đón tại curbside, ưu tiên check-in – Hỗ trợ khẩn cấp ngoài VN (đại lý đối tác toàn cầu qua IATA BSP)
FAQ
Q: Hotline +84.377.102.962 có thật 24/7 không?
A: Có. 365 ngày/năm, kể cả Tết, lễ. Tuy nhiên đêm khuya (1:00-5:00 sáng) chỉ có 1-2 nhân viên trực, phản hồi có thể chậm 5-10 phút. Khẩn cấp dùng Zalo có thể nhanh hơn.
Q: Có hỗ trợ tiếng Anh không?
A: Có. Hotline + Zalo + email đều có nhân viên tiếng Anh. Bay Cùng Halo phục vụ khách quốc tế (chủ yếu khách Việt kiều, expats VN, doanh nghiệp nước ngoài hoạt động VN).
Q: Khách Việt kiều đang ở Mỹ liên hệ Bay Cùng Halo cách nào?
A: 3 cách: 1. Zalo OA: miễn phí 100% qua wifi 2. Email: support@haloguys.com (rate VN-US thấp) 3. WhatsApp/Viber: số +84.377.102.962 (nhắn tin OK) 4. Skype call: gọi điện thoại VN qua Skype rate thấp
KHÔNG nên gọi trực tiếp +84 từ Mỹ (cước quốc tế cao 5-10$/phút).
Q: Đến văn phòng có cần đặt lịch trước không?
A: KHÔNG bắt buộc. Khách có thể walk-in trong giờ làm việc. Tuy nhiên đặt lịch trước qua hotline/Zalo giúp: – Có nhân viên dedicated chờ sẵn – Tránh chờ giờ cao điểm 14:00-16:00 – Chuẩn bị hợp đồng/báo giá in sẵn
Q: Có hỗ trợ đặt vé qua Facebook Messenger không?
A: Có một phần. Facebook Page “Bay Cùng Halo” có Messenger inbox — phản hồi 30 phút – 2h trong giờ HC, chậm hơn Zalo. Khuyến nghị dùng Zalo chính (nhanh hơn) hoặc hotline trực tiếp cho khẩn cấp.
