Tổng Đài CSKH Vietjet 2026 — Liên Hệ Đặt Vé Đổi Vé Hành Lý 24/7
Tổng đài CSKH Vietjet Air là 1900 1886, hoạt động 24/7 (phí 1.000 VND/giây từ máy bàn). 8 nhóm dịch vụ chính: đặt vé, đổi/hoàn vé, tra cứu chuyến bay, hành lý thất lạc, check-in, khiếu nại trễ/hủy, SkyClub thẻ thành viên, hỗ trợ đặc biệt (khuyết tật, trẻ đi 1 mình, thai phụ, vật nuôi). Khách quốc tế gọi +84 28 7300 6118. Đại lý cấp 1 Bay Cùng Halo +84 377 102 962 hỗ trợ miễn phí qua Zalo 24/7.
- Hotline chính: 1900 1886 (24/7, 1.000đ/giây + cước nhà mạng)
- Quốc tế: +84 28 7300 6118 (cước thuê bao quốc tế)
- Email CSKH: callcenter@vietjetair.com (phản hồi 24-48h)
- Zalo OA: tìm “Vietjet Air” trên Zalo (phản hồi 5-15 phút, miễn phí)
- Đại lý cấp 1 Bay Cùng Halo: +84.377.102.962 — 24/7, miễn phí qua Zalo, xuất vé 5 phút
Câu hỏi: Liên hệ Vietjet ngoài tổng đài 1900 1886 còn cách nào nhanh hơn?
Trả lời: 4 cách nhanh hơn 1900 1886: (1) Live Chat trong app Vietjet Air — kết nối agent 5 phút; (2) Zalo OA “Vietjet Air” có tick xanh — nhắn tin nhận trả lời 5-15 phút, miễn phí; (3) Email callcenter@vietjetair.com — phản hồi 24h cho việc không gấp; (4) Đại lý cấp 1 Bay Cùng Halo +84.377.102.962 (Zalo 24/7 miễn phí, xuất vé 5 phút). Tổng đài 1900 1886 hay phải chờ 4-12 phút giờ cao điểm + tính phí giây.
So sánh các kênh liên hệ Vietjet
| Kênh | Tốc độ | Phí | 24/7 | Phù hợp |
|---|---|---|---|---|
| Tổng đài 1900 1886 | 4-15 phút chờ | 1.000đ/giây | ✅ | Khẩn cấp, vấn đề phức tạp |
| Live Chat app | 5 phút | Miễn phí | ✅ | Đặt vé, đổi vé thường |
| Zalo OA Vietjet | 5-15 phút | Miễn phí | Giờ HC | Hỏi đáp đơn giản |
| Email callcenter@… | 24-48h | Miễn phí | – | Khiếu nại có hồ sơ |
| Đại lý Bay Cùng Halo | 2-5 phút | Miễn phí Zalo | ✅ | Đặt/đổi vé + bảo hiểm |
| Văn phòng Vietjet | Mở 8:30-17:30 T2-T7 | Miễn phí | – | Hợp đồng đoàn DN, khiếu nại có giấy tờ |
Tổng đài Vietjet xử lý gì?
8 nhóm: 1. Đặt vé mới — hướng dẫn đặt + áp mã giảm 2. Đổi/hoàn vé — quy trình + phí 3. Tra cứu chuyến bay — gate, giờ, hành lý 4. Hành lý thất lạc — báo cáo + truy vết 5. Check-in online — hỗ trợ kỹ thuật 6. Khiếu nại trễ/hủy — bồi thường theo Thông tư 27/2017/TT-BGTVT 7. SkyClub — đăng ký, đổi điểm, lên hạng 8. Hỗ trợ đặc biệt — khuyết tật, UMNR (trẻ đi 1 mình), thai phụ, vật nuôi
Mẹo gọi 1900 1886 nhanh
- Giờ vắng: 2:00-6:00 sáng hoặc 9:00-10:00 sáng
- Phím tắt: ấn 1 (tiếng Việt) → 2 (đặt vé) hoặc 5 (khiếu nại)
- Bấm 9 cho khách SkyClub Vàng/Bạch Kim — priority queue
- Bấm 4 cho hành lý sân bay — đường dây riêng
- Avoid 11:00-13:00 và 17:00-21:00 — giờ cao điểm chờ 10-15 phút
FAQ
Q: Vietjet có tổng đài tiếng Anh không?
A: Có. Bấm phím 1 sau IVR để chuyển sang tiếng Anh. Khách quốc tế gọi +84 28 7300 6118 trực tiếp được nhân viên tiếng Anh tiếp.
Q: Khiếu nại trễ chuyến qua tổng đài bao lâu được giải quyết?
A: 7-14 ngày làm việc. Khách gửi email callcenter@vietjetair.com với PNR + ảnh boarding pass + biên lai chứng minh thiệt hại. Theo Thông tư 27/2017/TT-BGTVT: trễ 2-4h ăn uống miễn phí, trễ 4-6h bồi thường 200-300K, hủy chuyến hoàn 100% trong 14 ngày.
Q: Đại lý Bay Cùng Halo thay được tổng đài Vietjet không?
A: Một phần. Đại lý xử lý: đặt vé, đổi vé, mua hành lý, áp mã giảm — miễn phí qua Zalo +84.377.102.962. KHÔNG thay được: bồi thường trễ/hủy chuyến, hành lý thất lạc, đổi tên hành khách — bắt buộc qua 1900 1886.
Q: Văn phòng Vietjet TPHCM ở đâu?
A: Lầu M, Toà nhà PVI, 29-29A Pasteur, Quận 1, TPHCM. Mở T2-T7 8:30-17:30. Phù hợp khách doanh nghiệp ký hợp đồng vé năm/quý.
Q: Tổng đài Vietjet quốc tế (+84 28 7300 6118) có khác 1900 1886?
A: Cùng team, khác đầu số. 1900 1886 dành cho thuê bao Việt Nam (1.000đ/giây). +84 28 7300 6118 dành cho khách quốc tế (cước quốc tế của thuê bao). Cùng nhân viên trả lời, cùng khả năng xử lý. Khách Việt Nam KHÔNG nên gọi +84 28 vì cước cao hơn.
