Tổng Đài Vietnam Airlines 24/7 — Hotline 1900 1100 Đặt Vé & CSKH 2026
Tổng đài Vietnam Airlines chính thức là 1900 1100, hoạt động 24/7 (phí 1.000 VND/giây từ máy bàn). Hỗ trợ đặt vé, đổi vé, hành lý, Lotusmiles, khiếu nại trễ chuyến. Khách quốc tế gọi +84 4 38320320 (Hà Nội) hoặc +84 28 38320320 (TPHCM). Email Lotusmiles: lotusmiles@vietnamairlines.com. Đại lý cấp 1 Bay Cùng Halo +84 377 102 962 hỗ trợ miễn phí Zalo 24/7, xuất vé 5 phút.
- Hotline VNA: 1900 1100 (24/7, 1.000đ/giây + cước nhà mạng)
- Quốc tế: +84 4 38320320 (HN) / +84 28 38320320 (SGN)
- Email Lotusmiles: lotusmiles@vietnamairlines.com (phản hồi 48h)
- Văn phòng VNA TPHCM: 49 Trường Sơn, P.2, Q.Tân Bình (T2-T7 8:00-18:00)
- Đại lý Bay Cùng Halo: +84.377.102.962 — 24/7 Zalo miễn phí, bảo hiểm 50tr
Câu hỏi: Số tổng đài Vietnam Airlines là gì, có miễn phí?
Trả lời: Tổng đài chính thức Vietnam Airlines là 1900 1100, hoạt động 24/7. Cước phí 1.000 VND/giây từ máy bàn, di động cộng cước nhà mạng (~2.000-3.000 VND/phút). Cuộc gọi 5 phút mất 15K-300K tuỳ thiết bị. Để tránh phí, dùng: (1) Live Chat trong app Vietnam Airlines (miễn phí); (2) Zalo OA “Vietnam Airlines”; (3) Đại lý cấp 1 Bay Cùng Halo +84.377.102.962 (miễn phí qua Zalo, xuất vé 5 phút). Khách quốc tế gọi +84 4 38320320 (HN) hoặc +84 28 38320320 (SGN).
Bảng tổng đài Vietnam Airlines theo nhu cầu
| Mục đích | Số liên hệ | Phí | Thời gian |
|---|---|---|---|
| Đặt vé / hỗ trợ chung | 1900 1100 | 1.000đ/giây + nhà mạng | 24/7 |
| Khách quốc tế HN | +84 4 38320320 | Cước quốc tế | 24/7 |
| Khách quốc tế SGN | +84 28 38320320 | Cước quốc tế | 24/7 |
| Lotusmiles thẻ thành viên | 1900 1100 ấn 9 | 1.000đ/giây | 24/7 ưu tiên |
| Hành lý thất lạc sân bay | 1900 1100 ấn 4 | 1.000đ/giây | 24/7 |
| Email CSKH chung | reservation@vietnamairlines.com | Miễn phí | Phản hồi 24-48h |
| Email Lotusmiles | lotusmiles@vietnamairlines.com | Miễn phí | Phản hồi 48h |
| Đại lý Bay Cùng Halo | +84 377 102 962 | Miễn phí Zalo | 24/7 |
Tổng đài VNA xử lý gì?
8 nhóm: 1. Đặt vé — hướng dẫn đặt + áp mã LOTUSMILES + Hoa Mai Vàng 2. Đổi/hoàn vé — quy trình + phí (Eco hoàn 60-80% phí 250K) 3. Tra cứu chuyến bay — gate, giờ, hành lý, suất ăn đặc biệt 4. Hành lý — quy định 23kg Eco + 32kg Premium + 40kg Business 5. Lotusmiles — đăng ký, đổi dặm, lên hạng, đối tác SkyTeam 6. Khiếu nại — bồi thường theo Thông tư 27/2017/TT-BGTVT 7. Suất ăn đặc biệt — chay, halal, kosher, dị ứng (yêu cầu 24h trước) 8. Hỗ trợ đặc biệt — UMNR, khuyết tật, thai phụ, vật nuôi cabin/cargo
Mẹo gọi 1900 1100 không tốn phí
- Live Chat trong app Vietnam Airlines — kết nối agent 5 phút, miễn phí
- Zalo OA “Vietnam Airlines” (có tick xanh) — nhắn tin nhận trả lời 10-15 phút
- Email kèm PNR — phản hồi 24-48h cho việc không gấp
- Đến văn phòng VNA — khu HCM 49 Trường Sơn (Tân Bình), HN 200 Nguyễn Sơn (Long Biên), DAD 35 Trần Phú
- Đại lý cấp 1 Bay Cùng Halo — miễn phí Zalo 24/7, +84.377.102.962
- Bấm 9 sau IVR — priority queue cho thành viên Lotusmiles Vàng/Bạch Kim
- Gọi giờ vắng — 2:00-6:00 sáng hoặc 9:00-10:00 sáng
VNA 1900 1100 vs Vietjet 1900 1886
| Tiêu chí | VNA 1900 1100 | Vietjet 1900 1886 |
|---|---|---|
| Phí | 1.000đ/giây | 1.000đ/giây |
| 24/7 | ✅ | ✅ |
| Tiếng Anh | ✅ ấn 1 | ✅ ấn 1 |
| Thời gian chờ trung bình | 5-10 phút | 4-12 phút |
| Live Chat app | ✅ | ✅ |
| Zalo OA | ✅ Vietnam Airlines | ✅ Vietjet Air |
| Văn phòng vật lý | 3 (HN, SGN, DAD) | 1 (SGN Pasteur) |
| Đại lý cấp 1 hỗ trợ | Bay Cùng Halo | Bay Cùng Halo |
FAQ
Q: Tổng đài Vietnam Airlines có khác Lotusmiles?
A: KHÁC. 1900 1100 chung cho mọi khách. Lotusmiles dùng email lotusmiles@vietnamairlines.com hoặc bấm 9 sau IVR 1900 1100 (priority queue cho Vàng/Bạch Kim). Lotusmiles xử lý: đăng ký, đổi dặm, upgrade hạng vé, lounge access — KHÔNG xử lý đặt vé thường.
Q: Khiếu nại VNA bồi thường trễ chuyến qua đâu?
A: 3 kênh: 1. Email reservation@vietnamairlines.com với tiêu đề rõ “[PNR ABC123] Khiếu nại trễ chuyến VN-2017 ngày 15/6/2026” 2. Hotline 1900 1100 ấn 5 (khiếu nại) 3. Văn phòng đến trực tiếp 49 Trường Sơn (TPHCM) hoặc 200 Nguyễn Sơn (HN)
Theo Thông tư 27/2017/TT-BGTVT: trễ 2-4h ăn miễn phí, trễ 4-6h bồi thường 200-300K, hủy không bay được hoàn 100% trong 14 ngày HOẶC đổi miễn phí.
Q: Đặt vé VNA qua tổng đài có phí dịch vụ?
A: Có. 150.000 VND/vé phí dịch vụ qua tổng đài (KHÔNG có ở website/app). Để tránh: đặt qua app Vietnam Airlines, website, hoặc đại lý cấp 1 (Bay Cùng Halo không tính phí dịch vụ).
Q: VNA có app riêng để chat không?
A: Có. App “Vietnam Airlines” trên iOS App Store và Google Play. Tính năng: – Đặt vé, đổi vé, mua hành lý – Live Chat agent – Mobile boarding pass QR – Tra cứu Lotusmiles – Thông báo chuyến bay realtime
Q: Đại lý Bay Cùng Halo thay được tổng đài VNA không?
A: Một phần. Thay được: đặt vé, đổi vé, mua hành lý, áp mã LOTUSMILES + Halo Loyalty cộng dồn, hỗ trợ Zalo 24/7 miễn phí. KHÔNG thay được: bồi thường trễ/hủy chuyến (qua VNA chính thức), hành lý thất lạc tại sân bay (qua quầy LOST AND FOUND), Lotusmiles upgrade (qua VNA).
